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蘇學(xué)芬:帶著情感服務(wù)旅客”

???????蘇學(xué)芬,女,中共黨員,曾任交運集團有限公司青島汽車總站青島長途汽車站迎門服務(wù)員、直到成為青島長途汽車站站長。先后被評為青島市三八紅旗手、青島市勞動模范、山東省勞動模范,1999年榮獲全國“五一”勞動獎?wù)拢?000年獲評全國勞動模范,2005年被評為“感動青島十佳人物”,2017年被評選為“全國道路運輸站場優(yōu)秀站長”。在交通行業(yè)中率先開展了“勞模營銷”,首創(chuàng)交通行業(yè)中勞模搞營銷的先河。2004年7月,蘇學(xué)芬作為全國交通系統(tǒng)11名勞模代表受到了時任國家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶總理的親切接見。

???????工作38年來,蘇學(xué)芬甘于奉獻、任勞任怨、真情服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)。她經(jīng)常說“對待旅客要有情,沒有情微笑也是假的”,將自己的青春年華奉獻給了車站平凡的旅客服務(wù)工作。她熱心、細心、耐心、誠心、舒心的“五心”服務(wù)理念和"三聽、六看、一分析"的服務(wù)基本功被總結(jié)為"蘇學(xué)芬工作法",成為了交運集團(青島)情感式服務(wù)的標(biāo)準,也將城市窗口行業(yè)的服務(wù)水平提升到新的高度。